Les consommateurs modernes exigent des résultats rapides, des interactions de qualité et des réponses immédiates dans le monde centré sur le client aujourd’hui. Le plus grand défi auquel les entreprises sont confrontées est de répondre aux attentes et de dépasser les attentes des clients. Bien qu’il existe de nombreuses façons pour satisfaire les clients, intégrer la méthode de phoning est le moyen le plus efficace d’assurer la satisfaction de la clientèle et des expériences utilisateurs impeccables. Voici ce que vous devez savoir du phoning entreprise.
Que faut-il savoir du phoning en entreprise ?
Encore connu comme étant un système téléphonique professionnel, le phoning est une solution qui aide à gérer les opérations téléphoniques entrantes et sortantes et permet aux entreprises de gérer efficacement les communications avec les clients. Il s’agit d’une solution logicielle de centre d’appels basée sur le cloud capable d’exécuter toutes les fonctions vitales, y compris les appels entrants et sortants, le routage, la surveillance des statistiques de performance des agents et les rapports. Les chefs d’entreprises peuvent suivre les indicateurs clés des appels téléphoniques professionnels et améliorer la représentation de leur équipe de support client avec la solution de centre téléphonique.
Pourquoi opter pour la méthode du phoning en entreprise ?
Le système téléphonique ne consiste pas uniquement à effectuer des appels, c’est un travail minutieux qui respecte des étapes (avant, pendant et après appels). Lesdites étapes doivent garder votre environnement de centre d’appels, votre équipe et vos opérations entièrement organisés sous un même toit avec un phoning entreprise. Il permettra d’organiser au mieux vos différents centres d’appels décrit comme suit pour une meilleure expérience client.
- Le centre d’appels entrants ou centre d’appels réactifs, offre un support traditionnel en répondant aux appels entrants. Il nécessite des représentants qualifiés en résolution de problèmes, en communication et en support technique.
- Le centre d’appels sortants ou centre d’appels proactif, vous permet d’atteindre votre public cible avec des offres de service. Il aide les entreprises à établir des relations positives avec les clients et à offrir une meilleure expérience client et à accroître la fidélité à la marque.
Chaque appel client et la garde de la trace de toutes les conversations, de toutes les transactions et dossiers ouverts sont gérés par des représentants de centre d’appels formés et expérimentés. Un représentant du centre d’appel s’occupe des problèmes et des demandes des clients, fournit des services, répond aux questions, fournit des informations et de l’assistance.
Quelque conseil pour parfait le phoning
Pour disposer d’un réseau de marketing bien assis, il vous faudra :
- Maîtriser votre discours ;
- Avoir de la tolérance ;
- Avoir de la sympathie ;
- Avoir le sens de l’écoute ;
- Maîtriser la langue dans laquelle vous communiquer ;
- Etablir des réponses aux objections ;
- Posséder un esprit de synthèse.
Le phoning à lui seul est-il suffisant pour gérer et fidéliser un prospect ?
Les clients modernes utilisent de nombreuses plates-formes de communication et de service à la clientèle qui incluent les médias sociaux, le chat en direct, le courrier électronique, etc. la meilleure façon de gérer un volume de trafic aussi élevé est de fournir une expérience de service client omni canal. En effet, les représentants du service à la clientèle doivent gérer les appels entrants des clients et fournir une assistance personnalisée pour résoudre leurs problèmes réels si possible en de multiples langues.
Pour battre les concurrents, l’entreprise doit fournir des niveaux de service à la clientèle exceptionnels pour améliorer l’expérience client. Avoir juste une ligne téléphonique comme canal de communication ne fera l’affaire en 2022. Vous devez approcher vos clients de la bonne manière et fournir des solutions personnalisées à leurs problèmes pour les transformer en consommateurs fidèles. Chaque client est unique, avec des objectifs et des besoins spécifiques. Il est primordial que les représentants de votre centre d’appels du service à la clientèle reconnaissent ces différences et adaptent leur ton et leur comportement à une situation particulière.
Retenons que le phoning entreprise est la gestion par système téléphonique du réseau marketing d’une entreprise. Elle touche tout ce qui concerne l’approche et la fidélisation d’un prospect. Mais, avec l’avancée du digital, le même concept peut être employé d’une autre façon au travers le numérique. Car, les clients changent et évoluent et chacun aura sa manière de se faire entendre si ce n’est pas par la méthode du phoning.